Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ và giải pháp công nghệ toàn cầu, giá trị cốt lõi của một doanh nghiệp không chỉ nằm ở sản phẩm, mà còn ở cách họ tạo ra sản phẩm ấy như thế nào để đảm bảo sự minh bạch, ổn định và giảm thiểu rủi ro.
Khi lựa chọn một đối tác công nghệ, khách hàng thực chất đang trao cho họ quyền tiếp cận những tài sản quan trọng nhất của mình. Vì vậy, câu hỏi quan trọng không chỉ là “đội ngũ có năng lực kỹ thuật hay không?”, mà là: “Đối tác đó có hệ thống quy trình đủ tốt để bảo vệ lợi ích cho khách hàng không?”
Tại DEHA, chúng tôi xây dựng toàn bộ hoạt động vận hành dựa trên các chuẩn mực quốc tế, nhằm đảm bảo rằng mỗi dự án không chỉ được triển khai hiệu quả mà còn được bảo vệ toàn diện. Hai nền tảng quan trọng trong hệ thống này là:
- ISO/IEC 27001:2022
- CMMI Level 3 (Development & Services)
Trên thực tế, chứng nhận chỉ thực sự có ý nghĩa khi chúng được tích hợp vào từng quy trình vận hành và tạo ra giá trị cụ thể cho khách hàng. Tại DEHA, các chuẩn mực này được chuyển hóa thành cơ chế bảo vệ ở ba cấp độ: dữ liệu, dự án và quan hệ hợp tác dài hạn.
Trong nội dung tiếp theo của bài viết, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu những quy trình chuẩn quốc tế của DEHA thực sự mang lại lợi ích gì cho khách hàng. Và cách chúng tôi giám sát việc tuân thủ quy trình của đội ngũ vận hành trong doanh nghiệp.
ISO/IEC 27001:2022 – Bảo vệ dữ liệu và tài sản thông tin
Trong mọi dự án công nghệ, dữ liệu là tài sản có giá trị cao nhất. Rủi ro rò rỉ thông tin, truy cập trái phép hay xử lý dữ liệu không kiểm soát có thể gây ra tổn thất nghiêm trọng về tài chính và uy tín.
Hệ thống quản lý an toàn thông tin theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2022 tại DEHA đảm bảo rằng:
- Mọi tài sản thông tin được phân loại và quản lý rõ ràng
- Quyền truy cập được kiểm soát theo vai trò (role-based access control)
- Rủi ro bảo mật được đánh giá định kỳ và có biện pháp giảm thiểu cụ thể
- Hoạt động truy cập và xử lý dữ liệu được giám sát
- Có quy trình ứng phó sự cố bảo mật được thiết lập sẵn
Điều quan trọng là bảo mật không chỉ nằm ở công nghệ, mà còn ở con người và quy trình. Từ đào tạo nhận thức bảo mật đến kiểm soát thiết bị và môi trường làm việc, mọi yếu tố đều được quản lý trong một hệ thống nhất quán. Nhờ đó, khách hàng có thể yên tâm rằng thông tin chiến lược, dữ liệu người dùng và tài sản trí tuệ của mình luôn được bảo vệ theo một cơ chế quản trị rủi ro bài bản và được kiểm chứng quốc tế.
CMMI Level 3 (Development & Services) – Bảo vệ tiến độ và chất lượng dự án
Một dự án thành công không chỉ cần sản phẩm đúng yêu cầu, mà còn cần sự ổn định về tiến độ, phạm vi và ngân sách. Rủi ro phổ biến trong hợp tác công nghệ thường đến từ việc thiếu kiểm soát thay đổi, ước lượng không chính xác hoặc phụ thuộc quá nhiều vào cá nhân.
Việc đạt CMMI Level 3 khẳng định rằng quy trình phát triển và cung cấp dịch vụ tại DEHA đã được:
- Định nghĩa rõ ràng
- Chuẩn hóa trên toàn tổ chức
- Áp dụng nhất quán
- Giám sát và cải tiến liên tục
Trong thực tế, điều này được thể hiện qua:
- Quy trình lập kế hoạch và ước lượng có cơ sở dữ liệu tham chiếu
- Cơ chế quản lý thay đổi có đánh giá tác động
- Các mốc kiểm soát chất lượng (quality gates) trong suốt vòng đời dự án
- Hoạt động review và xác nhận độc lập nhằm đảm bảo tính khách quan
Trên thực tế, nhờ áp dụng CMMI mà nhiều lỗi đã được phát hiện và chặn lại trước khi bàn giao sản phẩm tới khách hàng. Điển hình như trong một dự án phát triển, chúng tôi phát hiện sai lệch yêu cầu ngay tại giai đoạn Peer Review và kiểm soát thay đổi. Nếu không được nhận diện kịp thời, vấn đề này có thể dẫn đến Rework lớn ở giai đoạn UAT và ảnh hưởng đến tiến độ của toàn dự án.
Chất lượng không phụ thuộc vào nỗ lực cá nhân, mà được đảm bảo bởi một hệ thống có khả năng dự đoán và kiểm soát rủi ro. Nhờ vậy, khách hàng có thể theo dõi tiến độ minh bạch, chủ động trong quyết định kinh doanh và giảm thiểu tối đa các phát sinh ngoài kế hoạch.
Bảo vệ khả năng mở rộng và tạo ra cơ hội hợp tác lâu dài
Trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh chóng, một đối tác công nghệ không chỉ cần hoàn thành dự án hiện tại, mà còn phải có khả năng đồng hành lâu dài.
Các quy trình chuẩn hóa theo chuẩn quốc tế giúp DEHA:
- Tài liệu hóa tri thức dự án một cách có hệ thống
- Duy trì tính liên tục khi mở rộng hoặc thay đổi nguồn lực
- Chuẩn hóa hoạt động onboarding và chuyển giao
- Tích lũy và tái sử dụng bài học kinh nghiệm
Điều này đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp toàn cầu cần mở rộng quy mô nhanh chóng hoặc duy trì nhiều dự án song song. Khách hàng không bị phụ thuộc vào một vài cá nhân chủ chốt, mà được đảm bảo tính ổn định ở cấp độ tổ chức.
Cơ chế kiểm soát chất lượng quy trình được triển khai như thế nào?
Các dự án được kiểm soát quy trình ngay từ khi nhận được Email start từ DM và kết thúc khi bàn giao sản phẩm cho khách hàng thành công.
Để đảm bảo các quy trình chuẩn hóa không chỉ tồn tại trên tài liệu mà được áp dụng thực tế trong từng dự án, DEHA triển khai một cơ chế kiểm soát và đánh giá định kỳ gồm 6 bước do bộ phận PQA độc lập thực hiện.
(Bước 1) Lập kế hoạch đánh giá: Kiểm soát ngay từ đầu
Hoạt động đảm bảo tuân thủ quy trình không diễn ra một cách ngẫu nhiên. Trước mỗi đợt đánh giá, phạm vi kiểm tra được xác định rõ ràng:
- Dự án và giai đoạn áp dụng (Planning, Development, Testing, Service…)
- Các quy trình trọng yếu cần xem xét như Project Planning, Risk Management, Configuration Management, QA, Change Management…
- Danh mục tiêu chí kiểm tra (audit checklist) được xây dựng cụ thể cho từng nội dung
Kế hoạch này được thông báo trước cho PM, Technical Consultant và các bên liên quan nhằm đảm bảo tính minh bạch và phối hợp đầy đủ. Điều này giúp hoạt động kiểm soát diễn ra có hệ thống, không gây gián đoạn nhưng vẫn đảm bảo độ bao phủ cần thiết.
(Bước 2) Kiểm tra thực tế: Đối chiếu quy trình với thực hành
PQA (Process Quality Assurance) không chỉ kiểm tra tài liệu, mà đối chiếu giữa:
- Quy trình đã được định nghĩa
- Cách dự án đang thực thi thực tế
- Hồ sơ, tài liệu và bằng chứng triển khai
Việc đánh giá dựa trên checklist chuẩn hóa giúp đảm bảo tính khách quan và nhất quán giữa các dự án. Nhờ đó, rủi ro “quy trình chỉ tồn tại trên giấy” được loại bỏ.
(Bước 3) Ghi nhận và phân loại kết quả: Minh bạch và có cơ sở
Sau khi hoàn tất đánh giá, các phát hiện được phân loại rõ ràng:
- Điểm phù hợp (Compliant)
- Điểm không phù hợp (Non-conformity – NC)
- Khuyến nghị cải tiến
Kết quả được cập nhật vào hệ thống theo dõi tập trung, giúp đảm bảo mọi phát hiện đều được ghi nhận chính thức và có thể truy xuất.
Cách tiếp cận này đảm bảo rằng mọi sai lệch đều được nhìn nhận sớm, trước khi trở thành rủi ro ảnh hưởng đến tiến độ hoặc chất lượng dự án.
(Bước 4) Báo cáo định kỳ cho Ban vận hành: Kiểm soát ở cấp tổ chức
Kết quả audit không dừng lại ở cấp dự án. PQA sẽ tổng hợp các thông tin như:
- Số lượng điểm không phù hợp (NC)
- Tỷ lệ tuân thủ quy trình
- Xu hướng cải thiện theo thời gian
để gửi báo cáo được gửi định kỳ cho Ban vận hành nhằm đảm bảo việc tuân thủ quy trình được giám sát ở cấp độ tổ chức, không chỉ ở từng nhóm dự án riêng lẻ.
Điều này tạo nên một cơ chế giám sát hai lớp:
- Kiểm soát ở cấp dự án
- Kiểm soát ở cấp điều hành
(Bước 5) Yêu cầu và triển khai hành động khắc phục
Sau khi nhận được báo cáo, PM/TC có trách nhiệm:
- Phân tích nguyên nhân
- Đề xuất hành động khắc phục cụ thể
- Xác định thời hạn hoàn thành
- Cung cấp bằng chứng thực hiện
Cơ chế này đảm bảo rằng mọi điểm không phù hợp đều có kế hoạch xử lý rõ ràng, thay vì chỉ dừng lại ở việc ghi nhận.
(Bước 6) Theo dõi và xác nhận khắc phục: Đảm bảo cải tiến thực chất
PQA tiếp tục theo dõi các hành động khắc phục:
- Kiểm tra bằng chứng đã cập nhật
- Xác nhận tính hiệu lực của giải pháp
Nếu đạt yêu cầu, điểm không phù hợp được đóng lại chính thức. Nếu chưa đạt, dự án phải bổ sung hoặc điều chỉnh cho đến khi đáp ứng đầy đủ tiêu chí. Nhờ cơ chế này, hoạt động audit không mang tính hình thức mà trở thành một vòng lặp cải tiến liên tục (continuous improvement loop).
Như vậy, chuẩn quốc tế không đơn thuần là chứng nhận, mà nó còn một cam kết về cách thức vận hành. Tại DEHA, ISO/IEC 27001:2022 và CMMI Level 3 không tồn tại như những biểu tượng trên hồ sơ năng lực, mà được tích hợp vào từng quy trình, từng dự án và từng cơ chế kiểm soát nội bộ. Nhờ đó, khách hàng không chỉ nhận được một giải pháp công nghệ đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, mà còn được đảm bảo về tính bảo mật, sự minh bạch trong vận hành và khả năng hợp tác bền vững trong dài hạn.
Chúng tôi tin rằng giá trị thực sự của một đối tác công nghệ không nằm ở lời cam kết, mà nằm ở hệ thống đứng sau lời cam kết đó. Và tại DEHA, hệ thống ấy được xây dựng trên nền tảng các chuẩn mực quốc tế và cải tiến liên tục mỗi ngày. Hiểu hơn về Hệ thống đảm bảo chất lượng 3 lớp toàn diện của DEHA ngay để thự sự an tâm khi đồng hành cùng chúng tôi!
