Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ/giải pháp IT toàn cầu thì chất lượng không thể được đảm bảo chỉ bằng kinh nghiệm cá nhân hay kiểm thử ở giai đoạn cuối. Chất lượng cần được xây dựng thành một hệ thống, vận hành xuyên suốt từ kỹ thuật, quy trình đến dịch vụ.
Tại DEHA, chúng tôi tự hào xây dựng một hệ thống Đảm bảo Chất lượng (QA) toàn diện gồm ba trụ cột: TQA – PQA – SQA. Ba lớp kiểm soát này giúp chúng tôi đảm bảo không chỉ sản phẩm đạt chuẩn kỹ thuật, mà toàn bộ quá trình hợp tác với khách hàng cũng đạt tiêu chuẩn cao về minh bạch, ổn định và tin cậy. Cùng chúng tôi tìm hiểu kỹ hơn về những điểm đặc biệt của 3 trụ cột QA này nhé!
TQA (Technical Quality Assurance): Đảm bảo chất lượng kỹ thuật ở cấp độ sản phẩm
TQA tập trung vào yếu tố cốt lõi nhất của một dự án công nghệ đó là chất lượng kỹ thuật. Nó đảm bảo nền tảng kỹ thuật của dự án đạt tiêu chuẩn cao thông qua kiểm soát mã nguồn, hiệu năng và bảo mật. Lớp kiểm soát này giúp hệ thống của khách hàngổn định, dễ mở rộng và sẵn sàng cho tăng trưởng dài hạn.
Ở trụ cột này, chúng tôi kiểm soát:
- Chất lượng mã nguồn thông qua hệ thống phân tích và chấm điểm nội bộ
- Hiệu năng hệ thống với tiêu chuẩn thời gian phản hồi dưới 1 giây
- Review thủ công bởi đội ngũ chuyên môn nhằm đảm bảo logic và kiến trúc phù hợp
- Kiểm tra bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế OWASP Top 10
Mỗi dự án đều được đánh giá theo thang điểm nội bộ với ngưỡng chuẩn rõ ràng. Những dự án chưa đạt ngưỡng sẽ được cảnh báo và yêu cầu kế hoạch cải thiện cụ thể.
Nhờ TQA, chúng tôi giúp khách hàng:
- Giảm Technical debt (Nợ kỹ thuật)
- Hạn chế rủi ro bảo mật
- Đảm bảo khả năng mở rộng lâu dài
- Duy trì sự ổn định khi hệ thống tăng trưởng
PQA (Process Quality Assurance): Đảm bảo chất lượng trong quy trình thực thi
Nếu TQA tập trung kiểm soát sản phẩm, thì PQA sẽ chuyên về kiểm soát cách sản phẩm được tạo ra. PQA giám sát việc tuân thủ quy trình phát triển và các mốc kiểm soát quan trọng nhằm đảm bảo dự án được triển khai minh bạch, đúng tiến độ và có khả năng dự báo rủi ro.
PQA đảm bảo rằng các dự án:
- Tuân thủ quy trình phát triển chuẩn hóa
- Được giám sát chặt chẽ theo từng mốc quan trọng
- Có báo cáo minh bạch và cơ chế theo dõi rủi ro
- Được kiểm soát sai lệch giữa kế hoạch và thực tế
Điều này giúp khách hàng:
- Nâng cao khả năng dự báo tiến độ
- Giảm thiểu rủi ro trễ hạn
- Tăng tính minh bạch trong hợp tác
- Duy trì sự ổn định trong toàn bộ vòng đời dự án
SQA (Service Quality Assurance): Đảm bảo chất lượng phần mềm trước khi bàn giao
SQA tập trung vào việc xác nhận phần mềm hoạt động đúng theo yêu cầu và ổn định trong môi trường thực tế trước khi bàn giao cho khách hàng. Những hạng mục cần kiểm thử bao gồm:
- Kiểm thử chức năng (Functional Testing)
- Kiểm thử hồi quy (Regression Testing)
- Kiểm thử tích hợp
- Xác nhận mức độ đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ
SQA giúp phát hiện lỗi trước khi phần mềm đến tay người dùng cuối, giảm thiểu rủi ro vận hành và bảo vệ hình ảnh thương hiệu của khách hàng. Với SQA, DEHA không chỉ giao sản phẩm đúng yêu cầu, mà còn duy trì một trải nghiệm hợp tác chuyên nghiệp, minh bạch và có trách nhiệm.
Như vậy, 3 lớp QA của DEHA kiểm soát rủi ro và đảm bảo chất lượng ở cả ba phạm vi khác nhau:
- TQA kiểm soát nền tảng kỹ thuật
- PQA kiểm soát cách dự án được thực hiện
- SQA xác nhận chất lượng phần mềm hoàn chỉnh
Sự kết hợp này giúp giảm thiểu rủi ro không chỉ ở sản phẩm cuối cùng mà còn trong toàn bộ quá trình phát triển. Chúng tôi không chờ đến khi có lỗi mới kiểm tra. Chúng tôi xây dựng một hệ thống để phòng ngừa lỗi ngay từ đầu.
Với hệ thống QA 3 lớp này, chúng tôi cam kết:
- Minh bạch trong kiểm soát chất lượng
- Chủ động phát hiện rủi ro
- Liên tục cải tiến dựa trên dữ liệu
- Đảm bảo sản phẩm ổn định, an toàn và sẵn sàng cho tăng trưởng
Chúng tôi mong rằng, với nỗ lực trong việc xây dựng, triển khai và không ngừng hoàn thiện hệ thống Đảm bảo chất lượng sẽ mang tới cho khách hàng sự an tâm tuyệt đôi khi lựa chọn DEHA làm đối tác công nghệ. Chất lượng không phải là bước cuối cùng trong quy trình của DEHA mà đó là nền tảng vận hành của chúng tôi.
