Trong buổi lễ bàn giao phần mềm cho khách hàng GK Logistics, các chuyên gia của DEHA Vietnam đã có cơ hội demo ứng dụng của một AI Chatbot mà chúng tôi đã phát triển.
Đây cũng là mong muốn của GK Logistics trong thời gian tới, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải tiến hiệu suất công việc, và hỗ trợ đào tạo nhân sự.
Thông qua việc nhúng AI Chatbot vào những hệ thống như website bán hàng, website nội bộ, doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích to lớn như:
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: AI Chatbot là người trợ lý đắc lực của khách hàng nhờ khả năng phản hồi nhanh 24/7, giúp giải đáp thắc mắc và tăng sự hài lòng. Theo Salesforce, 80% khách hàng cho biết trải nghiệm Chatbot tích cực giúp cải thiện nhận thức về thương hiệu.
- Tiết kiệm chi phí: Bằng việc sử dụng AI Chatbot, doanh nghiệp sẽ có thể giảm chi phí nhân sự cho chăm sóc khách hàng.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Ngoài ra, Chatbot có khả năng tư vấn, gợi ý sản phẩm/dịch vụ, tăng khả năng chốt đơn hàng. Theo Chatbots Magazine, ứng dụng AI Chatbot hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 67% nhờ tư vấn nhanh và đúng nhu cầu.
- Tự động hóa quy trình: AI Chatbot còn có thể hỗ trợ xử lý đơn hàng, đặt lịch, hoặc thu thập thông tin khách hàng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Một điều vô cùng tuyệt vời đó là Ai Chatbot có thể đưa ra những gợi ý phù hợp dựa trên lịch sử tương tác.
AI Chatbot mà DEHA thiết kế cho từng doanh nghiệp sẽ rất khác so với những Ai Chatbot đại chúng như Chat GPT hay Gemini bởi vì nhiều đặc điểm sau:
- Chuyên môn hóa
- Tập trung vào lĩnh vực cụ thể (y tế, bán lẻ, sản xuất).
- Đào tạo trên dữ liệu chuyên ngành của doanh nghiệp.
- Kiểm soát nội dung
- Được lập trình để trả lời phù hợp với thương hiệu và chính sách.
- Hạn chế trả lời sai hoặc ngoài phạm vi.
- Tích hợp hệ thống
- Kết nối CRM, ERP, hoặc các công cụ nội bộ của doanh nghiệp.
- Xử lý đơn hàng, lịch hẹn, hoặc thông tin khách hàng.
- Tùy chỉnh giao diện
- Giao tiếp theo ngôn ngữ, phong cách doanh nghiệp.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ hoặc các yêu cầu riêng biệt.
- Bảo mật
- Đảm bảo dữ liệu khách hàng được lưu trữ và xử lý an toàn.
- Đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật của doanh nghiệp.
- Phản hồi liên tục
- Tối ưu dựa trên dữ liệu và phản hồi thực tế từ người dùng.
Từ những ưu điểm trên mà xu hướng sử dụng AI Chatbot thiết kế riêng cho từng doanh nghiệp ngày càng được quan tâm và đầu tư. Nếu bạn cần tìm hiểu kỹ hơn về ứng dụng AI Chatbot, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận được những chia sẻ thực tế từ chuyên gia nhé!
