Thông tin khách hàng

ANDRITZ là tập đoàn công nghiệp đa quốc gia có trụ sở tại Áo, chuyên cung cấp thiết bị, hệ thống và giải pháp công nghệ cho các ngành công nghiệp như thủy điện, giấy, kim loại và tự động hóa sản xuất. Doanh nghiệp sở hữu mạng lưới hoạt động quy mô lớn với hàng trăm địa điểm trên toàn cầu cùng đội ngũ kỹ sư dịch vụ hiện trường đông đảo.

Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thiết bị công nghiệp, ANDRITZ đang từng bước chuyển đổi sang mô hình doanh nghiệp dịch vụ vận hành số, nơi khả năng hỗ trợ kỹ thuật và đảm bảo hiệu suất vận hành cho khách hàng trở thành năng lực cạnh tranh cốt lõi.

Hiện trạng

Khi quy mô vận hành toàn cầu ngày càng mở rộng, ANDRITZ đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý hoạt động dịch vụ kỹ thuật hiện trường.

Hệ thống dữ liệu vận hành còn phân tán giữa nhiều nền tảng khác nhau khiến việc phối hợp giữa đội ngũ back-office và kỹ sư onsite thiếu tính đồng bộ. Các hoạt động điều phối công việc, quản lý lịch bảo trì và xử lý sự cố vẫn phụ thuộc nhiều vào quy trình thủ công, gây ảnh hưởng đến tốc độ phản hồi và chất lượng dịch vụ.

Bên cạnh đó, khách hàng của ANDRITZ ngày càng yêu cầu cao hơn về:

• Thời gian phản hồi sự cố
• Khả năng hỗ trợ kỹ thuật realtime
• Tối ưu downtime nhà máy
• Dịch vụ bảo trì chủ động thay vì xử lý khi sự cố đã xảy ra

Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc xây dựng một nền tảng quản lý dịch vụ hiện trường tập trung, có khả năng kết nối dữ liệu realtime giữa hiện trường và trung tâm điều hành.

Giải pháp

Để giải quyết bài toán này, ANDRITZ đã triển khai hệ thống IFS FSM (Field Service Management) nhằm số hóa toàn bộ hoạt động dịch vụ kỹ thuật hiện trường trên phạm vi toàn cầu.

Giải pháp giúp doanh nghiệp:

• Quản lý tập trung đội ngũ kỹ sư hiện trường
• Tối ưu điều phối công việc và lịch bảo trì
• Đồng bộ dữ liệu vận hành giữa onsite và back-office
• Truy cập nhanh lịch sử bảo trì, tài liệu kỹ thuật và dữ liệu thiết bị
• Nâng cao khả năng phản hồi và xử lý sự cố realtime

Thông qua nền tảng IFS FSM, đội ngũ kỹ thuật của ANDRITZ có thể làm việc hiệu quả hơn ngay tại hiện trường, đồng thời giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ mô hình hỗ trợ phản ứng (reactive support) sang dịch vụ chủ động và dự đoán (predictive service).

Dự án không chỉ giúp ANDRITZ tối ưu hoạt động vận hành dịch vụ kỹ thuật, mà còn đóng vai trò nền tảng trong chiến lược chuyển đổi số dài hạn của doanh nghiệp, nơi dữ liệu, dịch vụ và khả năng vận hành thông minh trở thành giá trị cốt lõi trong ngành sản xuất công nghiệp hiện đại.