Hỗ trợ ERP, MES sau khi vận hành chính thức
DEHA cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành sau triển khai cho DEHA ERP, DEHA MES, DEHA QC và IFS Cloud theo phạm vi hợp đồng. Ba mức Cơ bản, Tiêu chuẩn và Mở rộng giúp nhà máy lựa chọn kênh tiếp nhận, thời gian hỗ trợ và phạm vi xử lý phù hợp với mức độ quan trọng của hệ thống.
Ba mức hỗ trợ
Cơ bản
- Tiếp nhận và xử lý lỗi
- Hướng dẫn sử dụng qua kênh hỗ trợ
- 30 phút sau khi tiếp nhận yêu cầu
Tiêu chuẩn
- Toàn bộ nội dung của mức Cơ bản
- Điều chỉnh cấu hình, báo cáo nhỏ
- Cập nhật phiên bản
- Báo cáo hỗ trợ hằng tháng
Mở rộng
- Toàn bộ nội dung của mức Tiêu chuẩn
- Đào tạo người dùng mới
- Rà soát định kỳ cách dùng hệ thống
- Đề xuất cải tiến theo dữ liệu vận hành
Kênh hỗ trợ theo mức
| Cơ bản | Tiêu chuẩn | Mở rộng | |
|---|---|---|---|
| Kênh tiếp nhận | Hệ thống tiếp nhận yêu cầu, email | Thêm hotline giờ hành chính | Thêm hotline ngoài giờ cho sự cố dừng sản xuất |
| Giờ hỗ trợ | 1 tiếng | 2 tiếng | 3 tiếng, gồm ca đêm |
| Phản hồi sự cố dừng sản xuất | 2 tiếng | 1 tiếng | 30 phút |
| Phản hồi sự cố ảnh hưởng một bộ phận | 2 tiếng | 1 tiếng | 30 phút |
| Phản hồi yêu cầu thông thường | 3 ngày | 3 ngày | 1 ngày |
| Hỗ trợ tại nhà máy | Không | 2 lần/năm | 4 lần/năm |
| Tiếng Nhật | Có | Có | Có |
Thời gian phản hồi được tính theo kênh tiếp nhận và khung giờ hỗ trợ đã thỏa thuận. Mức ưu tiên, thời gian xử lý và ngoại lệ được quy định trong hợp đồng hoặc SLA tương ứng.
IFS Cloud
Hỗ trợ vận hành IFS Cloud
Hỗ trợ xử lý sự cố, cấu hình, báo cáo và tư vấn cập nhật phiên bản IFS Cloud theo quyền truy cập, phạm vi dịch vụ và điều kiện hỗ trợ của nhà cung cấp.
Xem chi tiết →Nâng cấp từ IFS phiên bản cũ
Khảo sát phiên bản IFS đang sử dụng, đánh giá phụ thuộc kỹ thuật và lựa chọn phương án nâng cấp phù hợp; phạm vi cải tiến quy trình được thống nhất riêng.
Xem chi tiết →Câu hỏi thường gặp
Hỗ trợ qua kênh nào?
Hệ thống tiếp nhận yêu cầu và email ở cả ba mức; hotline từ mức Tiêu chuẩn; hotline ngoài giờ cho sự cố dừng sản xuất ở mức Mở rộng.
Có hỗ trợ tiếng Nhật không?
Có, ở cả ba mức hỗ trợ.
Đổi mức hỗ trợ được không?
Được, theo kỳ hợp đồng.
Đang dùng hệ thống do đơn vị khác triển khai?
DEHA Digital Solutions khảo sát tài liệu, quyền truy cập, tùy chỉnh và tình trạng vận hành để đánh giá khả năng tiếp nhận hỗ trợ hệ thống do đơn vị khác triển khai trước khi đề xuất phạm vi dịch vụ.