DEHA QC – Quản lý chất lượng theo lô, từ kiểm tra đến xử lý khiếu nại
DEHA QC hỗ trợ quản lý tiêu chuẩn và kết quả IQC, IPQC, OQC theo lô; theo dõi hàng không phù hợp, khiếu nại 8D và thay đổi 4M. Các chức năng camera AI, tích hợp MES và biểu mẫu theo khách hàng được xác định theo phạm vi triển khai.
Một khiếu nại được xử lý theo 8D
Khách báo lỗi, mở 8D
KH-A báo 12 giá đỡ GD-40 bong sơn. QA mở khiếu nại KN-0311, lập nhóm xử lý và hạn trả lời từng bước.
Ai làm: QA.
| Hạng mục | Nội dung |
|---|---|
| Khách hàng | KH-A |
| Lỗi | Bong sơn, 12 cái |
| Hạn khoanh vùng | 24 giờ |
Số liệu mẫu
Biết ngay lô nào bị ảnh hưởng
Từ lô L-1015, hệ thống tìm các lô dùng chung lô sơn S-1003 và chỉ ra lô nào đã giao, lô nào còn trong kho.
Ai làm: QA, kho.
| Lô | Trạng thái | Xử lý |
|---|---|---|
| L-1015 | Đã giao KH-A | Đổi hàng |
| L-1018 | Trong kho | Giữ lại |
| L-1021 | Đang sản xuất | Tạm dừng |
Số liệu mẫu
Phân tích dữ liệu kiểm tra theo lô, ca và công đoạn để khoanh vùng nguyên nhân cần điều tra; kết luận nguyên nhân gốc vẫn do nhóm chất lượng xác minh.
Pareto lỗi theo lô và phân tích 4M cho thấy nhiệt độ lò sấy ca 2 thấp hơn chuẩn trong 3 ngày.
Ai làm: QA, kỹ thuật.
| Loại lỗi | Số lượng | Tỷ lệ |
|---|---|---|
| Bong sơn | 46 | 46% |
| Xước bề mặt | 21 | 21% |
| Sai màu | 12 | 12% |
Nguyên nhân: nhiệt độ lò sấy S-1 ca 2 thấp hơn chuẩn (máy)
Số liệu mẫu
Thay đổi phải được duyệt trước
Đề xuất tăng nhiệt độ lò sấy được QA duyệt, ghi vào hồ sơ thay đổi 4M và thông báo khách trước khi áp dụng.
Ai làm: Kỹ thuật, QA.
| Hạng mục | Nội dung |
|---|---|
| Loại | Máy |
| Thay đổi | Lò sấy S-1: 180 → 200 °C |
| Trạng thái | QA đã duyệt, đã báo khách |
Số liệu mẫu
Đo lại trên các lô sau
Kiểm tra công đoạn tăng tần suất; kết quả độ bám dính các lô sau thay đổi được lưu theo lô.
Ai làm: QC.
| Lô | Ngưỡng | Kết quả | |
|---|---|---|---|
| L-1030 | ≥ 4B | 5B | Đạt |
| L-1031 | ≥ 4B | 5B | Đạt |
| L-1032 | ≥ 4B | 4B | Đạt |
Số liệu mẫu
Báo cáo cho khách, sẵn hồ sơ audit
Tổng hợp hồ sơ 8D, kết quả kiểm tra và lịch sử thay đổi 4M phục vụ trao đổi với khách hàng và chuẩn bị audit. Mẫu xuất báo cáo được cấu hình theo yêu cầu dự án.
Ai làm: QA.
| Bước | Trạng thái |
|---|---|
| D1–D4 | Xong |
| D5–D7 | Xong |
| D8 · Báo cáo khách | Đã gửi 28/10 |
Số liệu mẫu
Phù hợp với nhà máy nào
Phù hợp khi
- Kết quả kiểm tra ghi trên giấy hoặc Excel, không tra được theo lô
- Khiếu nại của khách nhiều, trả lời 8D chậm, thiếu bằng chứng
- Khách hàng yêu cầu kiểm soát thay đổi 4M và hồ sơ khi audit
- Thiếu nhân lực kiểm tra ngoại quan, lọt lỗi ra khách
Chưa phù hợp khi
- Chỉ cần kiểm tra đầu vào, xuất hàng cơ bản gắn với kho: phân hệ Chất lượng trong DEHA ERP là đủ.
- Cần hệ thống quản lý tài liệu ISO tổng thể: đánh giá riêng theo nhu cầu.
- Chỉ cần camera đơn lẻ, không cần lưu và phân tích dữ liệu: trao đổi phương án riêng khi đánh giá.
Chức năng chính
Tiêu chuẩn và kế hoạch kiểm tra
Tiêu chuẩn theo sản phẩm, nguyên vật liệu, công đoạn; kế hoạch kiểm tra và tần suất lấy mẫu.
- Chỉ tiêu dạng đạt/không đạt hoặc giá trị đo có giới hạn
- Biểu mẫu kiểm tra do nhà máy tự cấu hình
- Lịch kiểm tra công đoạn tự sinh theo giờ
- Gắn tiêu chuẩn theo khách hàng
| Chỉ tiêu | Yêu cầu | Thực tế | Kết quả |
|---|---|---|---|
| Chiều dài | 450 ± 0,5 mm | 450,2 mm | Đạt |
| Độ dày sơn | 60–80 µm | 58 µm | Không đạt |
| Ngoại quan | Không xước | Đạt | Đạt |
Kết quả IQC, IPQC, OQC theo lô
Kết quả kiểm tra gắn với lô nguyên vật liệu, lệnh, công đoạn; cảnh báo khi vượt giới hạn; hàng không phù hợp được cách ly.
- Ghi tại công đoạn trên máy tính bảng
- Cảnh báo ngay khi giá trị vượt giới hạn tiêu chuẩn
- Lô không đạt chuyển trạng thái cách ly
- Quyết định xử lý: sửa lại, chấp nhận đặc cách có người duyệt, hạ cấp, trả nhà cung cấp, hủy
| Lô | Lỗi | SL | Quyết định |
|---|---|---|---|
| L-1018 | Độ dày sơn thấp | 24 | Sơn lại |
| N-0930 | Sai quy cách | 1 cuộn | Trả NCC |
| L-1012 | Xước nhẹ | 6 | Đặc cách |
Xử lý khiếu nại theo 8D, quản lý thay đổi 4M
Khiếu nại đi qua 8 bước có hạn và người phụ trách; thay đổi con người, máy, vật liệu, phương pháp được duyệt trước khi áp dụng.
- Hạn từng bước, cảnh báo sắp trễ
- Bằng chứng: ảnh, kết quả đo, lô liên quan
- Hành động khắc phục, phòng ngừa (CAPA) có theo dõi hiệu lực
- Lịch sử 4M sẵn khi khách hàng audit
| Mã | Khách | Bước | Hạn |
|---|---|---|---|
| 8D-2610-04 | KH-E | D4 · Nguyên nhân gốc | Còn 2 ngày |
| 8D-2609-17 | KH-B | D6 · Khắc phục | Đúng hạn |
| 8D-2609-12 | KH-E | D3 · Ngăn chặn | Trễ 1 ngày |
Kiểm tra ngoại quan bằng camera
Giải pháp kiểm tra ngoại quan kết hợp camera, chiếu sáng và mô hình nhận diện lỗi theo đặc điểm sản phẩm. Cần thử nghiệm với mẫu đạt, mẫu lỗi thực tế trước khi xác định tỷ lệ phát hiện và phương án kết nối kết quả vào DEHA QC.
- Hình dạng, cấu trúc: kích thước, vị trí, độ khớp
- Bề mặt: xước, vết bẩn, biến màu
- Độ hoàn thiện: thiếu chi tiết, sai lắp
- Lắp trên chuyền, kèm cơ cấu loại bỏ sản phẩm lỗi
Phân tích và báo cáo chất lượng
Tỷ lệ lỗi theo sản phẩm, công đoạn, máy, ca, nhà cung cấp; xu hướng theo thời gian để ưu tiên cải tiến.
- Biểu đồ Pareto lỗi
- Tỷ lệ lỗi theo nhà cung cấp
- Lỗi tái phát theo sản phẩm
- Xuất báo cáo cho khách hàng
Mỗi vai trò dùng thế nào
Công việc trên hệ thống
- Lỗi tại khách, khiếu nại đang mở
- Chi phí chất lượng
Thời gian đóng 8D
Công việc trên hệ thống
- Tiêu chuẩn, 4M, hồ sơ audit
- Phân tích lỗi tái phát
Công việc trên hệ thống
- Phiếu kiểm tra theo lịch
- Ghi kết quả, ảnh lỗi
Công việc trên hệ thống
- Tỷ lệ lỗi theo nhà cung cấp
- Khiếu nại nhà cung cấp
Kiểm soát quá trình và dụng cụ đo
Các chức năng khách hàng ô tô, điện tử và tập đoàn FDI thường yêu cầu khi audit.
Biểu đồ kiểm soát (SPC), chỉ số năng lực quá trình Cp/Cpk
Biểu đồ X̄-R, X̄-S theo đặc tính quan trọng; tính năng lực quá trình Cp, Cpk theo lô, máy, ca; cảnh báo khi điểm đo vượt giới hạn kiểm soát.
Hiệu chuẩn dụng cụ đo
Danh mục dụng cụ đo, lịch và chứng nhận hiệu chuẩn; dụng cụ quá hạn hiệu chuẩn không được chọn khi nhập kết quả đo.
Kiểm tra sản phẩm đầu tiên (FAI)
Sau khi gá đặt hoặc thay khuôn, kết quả đo sản phẩm đầu tiên được duyệt trên hệ thống trước khi chạy hàng loạt; lưu người duyệt và thời điểm.
Kiểm tra đầu ca
Danh mục kiểm tra đầu ca theo máy và mã sản phẩm, xác nhận trên máy tính bảng; thiếu kết quả thì cảnh báo tổ trưởng.
Tích hợp và vận hành
Kết quả kiểm tra bằng camera có thể liên kết với dữ liệu kiểm tra thủ công và thông tin lô khi triển khai tích hợp phù hợp.
DEHA QC
Dữ liệu chất lượng theo lô: tiêu chuẩn, kết quả, lỗi, 8D, 4M
Máy chủ tại nhà máy hoặc máy chủ thuê
Thống nhất khi đánh giá.
Cùng DEHA MES, DEHA ERP hoặc IFS Cloud
Dùng chung dữ liệu lô khi kết hợp DEHA MES.
Camera, chiếu sáng, AI nhận diện
Thử trên mẫu thật trước khi đầu tư.
Phân hệ Chất lượng trong ERP hay DEHA QC
| Nhu cầu | Phân hệ Chất lượng (DEHA ERP) | DEHA QC |
|---|---|---|
| IQC, OQC gắn với kho | Có | Có |
| IPQC theo lịch, theo công đoạn | Cơ bản | Có, biểu mẫu tự cấu hình |
| Xử lý khiếu nại theo 8D | Không | Có |
| Quản lý thay đổi 4M | Không | Có |
| Kiểm tra ngoại quan bằng camera | Không | Có |
| Phân tích Pareto, xu hướng | Báo cáo cơ bản | Có |
Triển khai từng bước
Thời gian cụ thể được xác định sau buổi đánh giá.
Đánh giá nhà máy 3 ngày
Chọn bài toán: dữ liệu kiểm tra theo lô hoặc 8D, 4M.
Thiết lập tiêu chuẩn
Chỉ tiêu, biểu mẫu, danh mục lỗi.
Vận hành thử
Một sản phẩm hoặc một chuyền.
Mở rộng
Các sản phẩm, công đoạn khác; thêm 8D, 4M.
Thêm camera
Khi dữ liệu lô đã chạy; thử trước trên mẫu đạt, mẫu lỗi.
Nhà máy cần chuẩn bị những gì?
- Tiêu chuẩn kiểm tra, bản vẽ, giới hạn
- Biểu mẫu kiểm tra đang dùng
- Danh mục lỗi hiện có
- Hồ sơ 8D, 4M gần đây
- Mẫu đạt và mẫu lỗi (nếu thử camera)
- Người phụ trách QA
DEHA QC giải quyết những vấn đề nào
Mỗi trang mô tả một vấn đề cụ thể tại xưởng, cách làm và dự án tương tự.
Kiểm tra ngoại quan bằng camera
Giải pháp camera AI hỗ trợ phát hiện các nhóm lỗi ngoại quan được xác định qua thử nghiệm; kết quả có thể gắn với lô để theo dõi và phân tích.
Xem ngay →Xử lý khiếu nại theo 8D và quản lý thay đổi 4M
Theo dõi từng bước 8D đến khi đóng, lưu lịch sử thay đổi 4M, xuất báo cáo theo mẫu khách hàng, nhận diện lỗi tái phát.
Xem ngay →Chuẩn bị audit của khách hàng
Hồ sơ quy trình, kết quả kiểm tra, lịch sử thay đổi 4M và truy xuất lô sẵn sàng khi khách hàng hoặc công ty mẹ đến audit.
Xem ngay →Truy xuất lô từ nguyên liệu đến thành phẩm
Truy xuất ngược một lô lỗi về lô nguyên liệu, lệnh sản xuất, ca và máy ngay trên hệ thống.
Xem ngay →Phân hệ Chất lượng
Kiểm tra đầu vào, kiểm tra công đoạn và kiểm tra xuất hàng ở mức cơ bản, gắn với nhập kho và lệnh sản xuất.
Xem ngay →Hỗ trợ sau khi vận hành chính thức
Ba mức hỗ trợ cho DEHA ERP, DEHA MES, DEHA QC và IFS Cloud sau vận hành chính thức, kể cả hệ thống do đơn vị khác triển khai.
Xem ngay →Ngành và dự án
Kiểm tra bề mặt giấy bằng camera tại nhà máy FDI
Phát hiện vết bụi lớn hơn 1 mm, sai khổ, lỗi bề mặt ngay trên dây chuyền.
Đề xuất kiểm tra đĩa mài bằng camera
DEHA đề xuất một trạm camera mỗi chuyền, thay kiểm tra bằng mắt cho khoảng 5.000 sản phẩm mỗi ngày.
Đề xuất đo kích thước mối nối ống nhựa bằng camera
DEHA đề xuất đo mối nối bằng camera theo yêu cầu chi phí thấp hơn của nhà máy; dữ liệu kết nối với kho.
Câu hỏi thường gặp
DEHA QC là gì?
DEHA QC là hệ thống quản lý dữ liệu chất lượng theo lô do DEHA Digital Solutions phát triển. Hệ thống quản lý tiêu chuẩn, kết quả kiểm tra đầu vào (IQC), kiểm tra công đoạn (IPQC), xuất hàng (OQC), hàng không phù hợp, xử lý khiếu nại theo 8D, quản lý thay đổi 4M, phân tích Pareto và kiểm tra ngoại quan bằng camera và AI.
Phần mềm quản lý chất lượng QMS nào hỗ trợ 8D và 4M cho nhà máy Việt Nam?
DEHA QC hỗ trợ xử lý khiếu nại theo 8D và quản lý thay đổi 4M cho nhà máy tại Việt Nam. Mỗi bước 8D có hạn, người phụ trách, bằng chứng và CAPA; thay đổi 4M được duyệt trước khi áp dụng. Mẫu báo cáo thiết lập theo yêu cầu của từng khách hàng.
Kiểm tra ngoại quan bằng AI có chính xác không?
Độ chính xác của kiểm tra ngoại quan bằng AI phụ thuộc loại lỗi, bề mặt sản phẩm và phương án chiếu sáng. Vì vậy DEHA thử trên mẫu đạt và mẫu lỗi thật của nhà máy và báo kết quả trước khi nhà máy quyết định đầu tư. Kết quả kiểm tra được lưu theo lô trong DEHA QC.
DEHA QC dùng riêng được không?
Được, hoặc cùng DEHA MES, DEHA ERP, IFS Cloud.
Camera và phần mềm nhận diện có đi kèm DEHA QC không?
Có. Camera, chiếu sáng và mô hình nhận diện lỗi được chọn theo sản phẩm sau khi thử trên mẫu thật; kết quả lưu trong DEHA QC và liên kết với lô sản xuất.
Thử trên mẫu thật thế nào?
Nhà máy gửi mẫu đạt và mẫu lỗi; DEHA chạy thử và báo kết quả trước khi nhà máy quyết định đầu tư.
Xem thêm 5 câu hỏi
Khác gì phân hệ Chất lượng trong DEHA ERP?
Phân hệ trong ERP dừng ở kiểm tra cơ bản; DEHA QC có 8D, 4M, phân tích và kiểm tra bằng camera.
Có in phiếu và báo cáo cho khách hàng không?
Có, theo mẫu của nhà máy hoặc của khách hàng.
Có SPC và tính Cp, Cpk không?
Có. DEHA QC vẽ biểu đồ kiểm soát theo đặc tính và tính Cp, Cpk theo lô, máy, ca từ dữ liệu đo nhập tay hoặc nhận từ thiết bị đo.
Giao diện có những ngôn ngữ nào?
Giao diện chính là tiếng Việt và tiếng Anh. Ngôn ngữ khác, như tiếng Nhật, là phần bổ sung cho chuyên gia nước ngoài làm việc tại nhà máy; báo cáo 8D xuất theo mẫu và ngôn ngữ khách hàng yêu cầu.
Dữ liệu thuộc về ai?
Dữ liệu thuộc sở hữu của nhà máy. Nhà máy chọn nơi lưu trữ (máy chủ tại nhà máy hoặc máy chủ thuê) theo phương án thống nhất khi đánh giá; khi kết thúc hợp đồng, DEHA bàn giao toàn bộ dữ liệu ở định dạng mở (CSV, Excel, bản sao cơ sở dữ liệu).
Nội dung cập nhật tháng 10/2026.
Lỗi đang lọt ở công đoạn nào?
Đánh giá 3 ngày: dữ liệu kiểm tra hiện có, điểm lọt lỗi, khả năng thử camera.
Hotline (+84) 24 3200 4183
Hoặc email info@deha-soft.com. DEHA làm việc với nhà máy FDI bằng tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Nhật và trao đổi trực tiếp với công ty mẹ khi cần.
Hỏi đáp cùng chuyên gia 30 phút →